Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris physiquement possession du dernier article de la commande. Il suffit que vous envoyiez votre déclaration de rétractation, par exemple via ce bouton, avant l'expiration de ce délai.

Non. Vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Si vous souhaitez néanmoins nous faire part de vos commentaires, nous vous en remercions. Cela nous aide à améliorer notre offre.

Le plus simple est d'utiliser le bouton de rétractation en haut de cette page. Vous pouvez également nous transmettre votre rétractation au moyen d'une déclaration sans ambiguïté par e-mail, par téléphone (09 75 18 76 68) ou par courrier à SB Supply Europe B.V., Batterij 7, 7141 JL Groenlo, Pays-Bas. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation au format PDF. Ce n'est pas obligatoire, mais cela accélère le traitement.

Renvoyez la marchandise sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, à l'adresse suivante : SB Supply Europe B.V., Batterij 7, 7141 JL Groenlo, Pays-Bas. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration des 14 jours.

Dès que nous avons reçu votre colis, nous procédons à votre remboursement dans les plus brefs délais.

Nous utilisons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, sauf accord exprès contraire convenu avec vous. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à cette occasion.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés. Cela concerne notamment :

• Les articles pour animaux (par ex. distributeurs de nourriture, bacs à litière, produits de soin pour animaux)
• Les écouteurs et casques de tous types, y compris les modèles intra-auriculaires, supra-auraux et circum-auraux
• Les appareils d'entraînement respiratoire et équipements de sport en contact étroit avec le corps (par ex. Airofit)
• Les capteurs ou objets connectés en contact direct avec la peau (par ex. capteurs adhésifs)
• Tout autre produit en contact direct avec le corps que nous ne pouvons pas reprendre après ouverture pour des raisons d'hygiène

Dès lors que l'emballage d'origine est ouvert, le retour de ces produits est exclu, même si le produit semble inutilisé. Les produits défectueux ou présentant un défaut sont bien entendu couverts par nos conditions de garantie.

Vous pouvez examiner la marchandise comme vous le feriez en magasin, c'est-à-dire en tester la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous n'êtes redevable d'une éventuelle dépréciation que si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour un échange rapide, nous vous recommandons la procédure suivante : retournez la commande actuelle accompagnée du formulaire de retour et annulez-la. Passez en parallèle une nouvelle commande avec le produit souhaité. Ainsi, dans la mesure des stocks disponibles, nous pouvons expédier sans délai.

Si vous avez financé cette commande au moyen d'un prêt et que vous vous rétractez par la suite, vous n'êtes plus tenu(e) par le contrat de prêt, dans la mesure où les deux contrats forment une unité économique. Si le prêt nous a déjà été versé, votre établissement de crédit se substitue à vous dans nos droits et obligations résultant du contrat financé. Si vous souhaitez éviter autant que possible tout engagement contractuel, rétractez-vous également du contrat de prêt, dans la mesure où vous bénéficiez aussi d'un droit de rétractation à son égard.

La réception sûre et sans erreur de votre retour est pour nous une priorité. C'est pourquoi deux collaborateurs ouvrent et contrôlent votre retour simultanément. Nous évitons ainsi tout problème ou malentendu et garantissons la plus haute qualité.

Le bouton « Rétracter la commande » est présent en permanence dans le pied de page de notre site et reste également accessible depuis votre confirmation de commande et votre compte client, sans que vous ayez besoin de vous connecter.

Notre service client est joignable par téléphone au 09 75 18 76 68 et par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact.