Toutes nos commandes sont livrées par La Poste / Colissimo. Les commandes ne pouvant être expédiées directement à domicile en raison de leur dimension ou de leur prix d'achat trop élevé seront envoyées à un point de récupération qui vous sera communiqué par e-mail. De plus, un numéro de suivi vous permettra de localiser votre colis en temps réel.

SB Supply offre ses services dans tous les États membres de l'Union européenne, et certains pays non-membres comme la Suisse, Norvège et Royaume-Uni.

Livraison

Tous les articles en stock dans notre magasin en ligne seront livrés à domicile entre 2 et 3 jours ouvrables, si la commande a été passée avant 18h. Les modalités de livraison peuvent différer selon les articles et seront indiquées dans la description de ceux-ci. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; il se peut que votre livraison soit retardée par DHL pour diverses raisons. Nous ne sommes ni responsables, ni légalement contraints par les délais causés par des facteurs hors de notre contrôle, tels que les conditions météorologiques ou les retards dus aux douanes.

Les frais de port vers la France et la Belgique sont de 4,99 €. La livraison est gratuite à partir de 99 € d'achat.

Vous trouverez ci-dessous les frais de port à destination des différents pays d'Europe :

Vous souhaitez vous rétracter d'une commande passée auprès de SB Supply Europe B.V. ? Vous pouvez introduire votre rétractation en bonne et due forme, aucune justification n'est requise.

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires sur les retours de commande, les produits défectueux, la garantie et les échanges de produits. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration non équivoque (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous transmettiez votre communication avant l'expiration de ce délai.

Comment préparer votre retour

Adresse de retour

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Contrôle des retours dans notre entrepôt

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à l'absence d'erreur dans l'acceptation de nos retours. C'est pourquoi votre colis de retour est examiné par deux employés en même temps, afin d'éviter tout problème ou malentendu. C'est une politique de SB Supply pour assurer la plus haute qualité à tout moment.

Retourner un produit

Si vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire sans donner de raison dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande complète. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit (n'oubliez pas de joindre le formulaire de retour, car cela rend le traitement de votre retour beaucoup plus rapide et pratique). Les articles retournés doivent être dans le meilleur état possible (des coûts de dommage peuvent être facturés) et, si possible, l'emballage d'origine doit être retourné. Les produits trop endommagés et qui ne seront plus utilisables ne seront pas remboursés.

Les frais de retour des produits chez SB Supply dépendent de la situation. Si vous commandez le mauvais produit ou si vous n'êtes pas satisfait de votre article, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou si le retour est dû à notre faute, les frais sont à notre charge.

Retour d'un produit d'hygiène

Échanger un produit

Il peut arriver que vous ayez commandé le mauvais article et que vous souhaitiez l'échanger, cela ne pose bien sûr aucun problème. Renvoyez votre commande avec le formulaire de retour. Vous pouvez commander vous-même le bon article via notre site web. Ainsi, vous aurez rapidement le bon produit chez vous.

Réception d'un mauvais produit

SB Supply a une grande fiabilité de livraison. Nous nous efforçons d'envoyer nos commandes sans erreur, mais il peut malheureusement arriver, dans des situations exceptionnelles, que nous ayons envoyé un mauvais produit. Veuillez nous contacter par téléphone, par chat ou par courriel : [email protected]. Nous vous demandons de prendre une photo du bordereau d'expédition et du produit reçu de manière incorrecte. Nous résoudrons alors le problème pour vous dans les plus brefs délais. Actuellement, 99,8 % de nos commandes sont livrées sans erreur.

Délais de remboursement après un retour ou une annulation

Si vous révoquez le contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'alors, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de révoquer le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé.

En dépit de la qualité des articles que nous offrons, il peut arriver que vous receviez un article défectueux. Le cas échéant, nous vous offrirons une solution dès que possible. Vous pouvez également consulter la page Retours & Échanges.

Garantie légale

SB Supply vous garantit vos droits légaux en ce qui concerne le produit et sa conformité aux attentes raisonnables, en vous proposant la possibilité de remplacer, de réparer ou de rembourser toute commande qui ne rejoint pas ces attentes. Pour plus d'information, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle via [email protected].

Remplacement

Lorsque vous avez retourné un article, vous recevez automatiquement un remplacement (si disponible).

Mauvaise utilisation

Vous pouvez alors nous indiquer si vous êtes d'accord avec la réparation au montant indiqué, ou si vous désirez vous abstenir de réparation. Le cas échéant, vous pourrez récupérer votre article. Les coûts associés au retour de l'article seront à vos frais.

SB Supply vous propose des méthodes pratiques qui vous permettent de payer rapidement et en toute sécurité.

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Carte de crédit

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